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提到簡(jiǎn)單，可以把用戶分為三種類型。
     專家型用戶愿意探索你的產(chǎn)品或服務(wù)，并且會(huì)給你提出各種改進(jìn)建議。他們希望能看到為他們量身定做的前所未有的技術(shù)。即使拿到的是一個(gè)從未見過的產(chǎn)品，他們也會(huì)擺出專家的態(tài)度。換句話說，他們舍得花時(shí)間研究新產(chǎn)品，探索產(chǎn)品的
新功能。如果你是造手機(jī)的，他們就是那些想要瀏覽手機(jī)的文件系統(tǒng)，哪兒都動(dòng)一動(dòng)的人。不過，這一類用戶總體上占少數(shù)。
  

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  第二類可以叫做隨意型用戶。他們可能使用過類似的產(chǎn)品或服務(wù)。他們有興趣使用更高級(jí)更復(fù)雜的產(chǎn)品，但卻不愿意接觸全新東西——想要讓他們認(rèn)可新功能，那么新功能必須足夠簡(jiǎn)單。比如說，他們可能會(huì)對(duì)更先進(jìn)的收集感興趣，但是必須保證能夠輕松地導(dǎo)入他們寶貴的聯(lián)系人。這一類用戶比你想象的少，而且他們的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)烈。
    最大的一個(gè)用戶群體是主流用戶。他們自己不會(huì)因?yàn)槟愕募夹g(shù)而使用你的產(chǎn)品，使用你產(chǎn)品的目的是完成某項(xiàng)任務(wù)。他們會(huì)掌握一些重要功能的使用方法，但永遠(yuǎn)不會(huì)產(chǎn)生學(xué)會(huì)所有功能的想法。這些人的口頭禪就是：“我的收集只要能打電話、能發(fā)短信就行了。”大多數(shù)人屬于這一類。
    你可能會(huì)天真地認(rèn)為，一段時(shí)間以后，其中一類人就會(huì)升級(jí)為另一類人。但這幾乎是不可能發(fā)生的。即便一個(gè)產(chǎn)品用了很多年，用戶類型的標(biāo)簽頁是不會(huì)變的。
    舉例來說，有一大群使用微軟的Excel軟件長(zhǎng)達(dá)5年的用戶，其中有一些人可能已經(jīng)知道了某些設(shè)置和選項(xiàng)的作用，有一些人會(huì)掌握一些高級(jí)技巧，能夠同故宮它們?yōu)樽约禾峁┍憷�，而剩下的一大部分人則只會(huì)對(duì)金額一欄求和。
    個(gè)人對(duì)技術(shù)所持的態(tài)度與他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)上花費(fèi)的時(shí)間相比，前者對(duì)他們的影響更大。
    針對(duì)前兩種類型的用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品或許更有誘惑力——他們更識(shí)貨。不過，感覺簡(jiǎn)單的體驗(yàn)卻是主流用戶所喜愛的。