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用戶角色模型在購物流程設計的重要性

日期:2011/10/10 / 人氣:

在北京5月份書友會的話題討論中,很多爭論的焦點都在一些偏個人使用的一些習慣上,使得在爭論一開始就擁有了不同的 立場,并且讓分歧越走越遠,這越來越讓我感覺產品設計不應該是一個偏創意,而應該是一門偏邏輯、理性分析的職業。
 

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 做產品能接觸到很多的分析方法,在這里,用裝用戶來設計產品顯然有點過早,因為還不知道為誰去設計,哪些人才是主要目標群。從廣告投放的角度,哪類人是目標用戶,在什么時段和地點投放效果最佳,這本身就是細分用戶的學問。一個好的用戶角色模型,可以一直貫穿整個產品流程的始終。
  數據只能告訴我們商品一個月賣出去多少,究竟是誰買的不得而知,他們為什么買,買來做什么也不清楚。這些銷售數據中,哪種需求和行為是典型的,才應該是產品設計的指揮棒,裝用戶當如斯。
  我在這次的ppt中簡單的說了下圖書網購的情況,虛擬幾個購買場景:
  1 A先生一次購買了60本同樣的書。
  2 通過IP地址發現,北京的B小姐總是把收貨地址填成武漢某地。
  3 C先生經常在周三晚上8點左右下單
  ……
  經過調查發現,A先生是一名教師,書是作為輔導教材購買的;B小姐經常給她不會上網但喜歡看書的父親買的小說;C先生喜歡周末看書,周三購買可以保證在周五之前收到想讀的書。
  這些情景也許并不典型,但是真實的典型情況如何,哪些是普遍的需求?更有甚之,如果我是設計師,會跑到圖書大廈的出口拉著那些買些好書回家的年輕人去問,那里應該有很多本來應該在網上購買的。
  用戶角色模型出現在對用戶需求拿捏不住的情況下,并且在數據中很難發現用戶行為的原始動機,尤其是當有那么一定數量的人呈現出相同的行為,并且這種行為無法給出解釋的情況下,很有可能,這能代表一個更大的潛在目標人群。
  購物流程的復雜程度在某種程度上甚于任何一種網絡服務,因為和金錢利益掛鉤,每次決策都會謹慎異常,在現實的購買中也許我們可以對客戶察言觀色,用不同的引導和語言刺激誘使完成購買,但在網絡上,誰知道網線彼端的是一個摳門的老婦,還是一個揮金如土的小伙?

作者:朋友圈科技


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