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創意經濟:寶潔經驗

日期:2011/8/10 / 人氣:

當一種創意性的想法被發現后,它可以被轉換開發成為創新產品。以拖把這種日常清潔用品為例。過去人們習慣于用拖把和清水拖地。但為寶潔公司設計家居清潔產品的Design Continuum公司研究發現,拖把上的水實際更容易使臟污四處散落,而干抹布卻能把塵土都吸附起來,這是靜電吸引的原理。這一發現幫助了寶潔開發了拳頭產品——速易潔靜電除塵拖把。從創新經濟的設計角度來說,這就是一個典范轉換。現在這種拖把已成為寶潔價值超過10億美元的品牌。
  想要理解創新運動為何如此重要,人們或許可以從寶潔公司中溯其根源。依靠設計的力量,寶潔順利地從一個停滯不前的品牌管理者轉型成為高效創新的典范,并迅速超越了同行業的其他競爭對手。在拉弗利擔任CEO之前,寶潔產品的銷量增長一直平平,公司只重視產品功能運行得如何,而忽略了消費者對產品的想法。

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  拉弗利在寶潔的轉變中起到了至關重要的作用。拉弗利上任后便帶領寶潔將重心轉向了產品設計。2001年,拉弗利設立了一個新職位: 負責設計、創新和市場戰略的副總裁,這個職位最終歸屬53歲的公司元老克勞蒂婭·科奇卡。科奇卡和拉弗利都很清楚,如果不從外面引進新鮮血液,則無法改變寶潔的傳統企業文化。因此他們做出了一個重大決定: 寶潔辭去數千名高層主管、中層經理、科學技術人員和其他員工,而將設計人員的隊伍擴大到了原來的4倍。很快,科奇卡又做出了第二個重要決定: 將設計人員派遣到研發部門,與研發人員一起工作,共同構思及開發新產品。這個決定徹底改變了寶潔的創新過程,創新的動力由新科技轉向了消費者需求。為了使公司進一步開放,寶潔又委托各個領域的知名設計公司為其提供產品設計咨詢服務。
  根據寶潔的運作方式,首先由科奇卡與寶潔的部門主管接觸,由部分主管向其報告近期有開發可能的領域。前期,家庭衛生部門的主管報告稱目前是進軍浴室清潔產品的好時機。隨后科奇卡就此向IDEO進行咨詢,并委托IDEO協助開發新產品。IDEO接到委托后與寶潔設計人員共同實地調查,觀察全球居民是如何做浴室清潔的。在南非,相關人員發現當地婦女用掃帚清潔墻壁和浴缸,這種方法簡單有效。于是設計人員試制了一種配有長柄的小型手持掃帚刷。寶潔通過調查問卷的形勢向大眾詢問對這種設計的意見,但結果卻令人失望: 大部分受訪者并不喜歡這個創意。
  但寶潔并沒有就此放棄。他們發現通過這種調查,消費者無法發現這種產品如何能滿足他們的需求并提供便利的。根據經驗豐富的設計人員的直覺,他們又進行了一次市場調查,這一次他們向受訪者提供了試制的實際產品。結果顯示,在看到實際產品后,大部分受訪者都對此很感興趣。寶潔立即打破了過去的清潔產品品牌Mr. Clean的范圍,結合其人氣產品Mr.Clean去污劑,在今年四月迅速推出了新產品Mr. Clean Magic Reach——帶有4英尺長的、可拆卸手柄的小型手持掃帚刷,并成功地打入了市場。這種例子或許很平常,但卻很好地示范了設計戰略是如何創造具有創新性新產品和高銷量的。

作者:朋友圈科技


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