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    網絡營銷的基本職能網絡營銷的基本職能包括信息發布、網站推廣、銷售促進、網上銷售、顧客關系、網上調研等六個方面,也是網絡營銷的主要內容。

1. 信息發布
      網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯網手段,將企業營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞,因此信息發布就成為網絡營銷的基本內容之一.互聯網為企業發布信息創造了優越的條件,不僅可以將信息發布在企業網站上,還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發布渠道向更大的范圍傳播信息.

2. 網站推廣
      獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,尤其對于中小企業,由于經營資源的限制,發布新聞、投放廣告、開展大規模促銷活動等宣傳機會比較少,因此通過互聯網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,這也是中小企業對于網絡營銷更為熱衷的主要原因.即使對于大型企業,網站推廣也是非常必要的,事實上許多大型企業雖然有較高的知名度,但網站訪問量也不高.因此,網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,是網絡營銷的基礎工作.

3. 銷售促進
      市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,網絡營銷也不例外,各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,同時還有許多針對性的網上促銷手段,這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持,事實上,網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值,這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業務的企業一樣有必要開展網絡營銷的原因.

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4. 網上銷售
      網上銷售是企業銷售渠道在網上的延伸,一個具備網上交易功能的企業網站本身就是一個網上交易場所,網上銷售渠道建設并不限于企業網站本身,還包括建立在專業電子商務平臺上的網上商店,以及與其他電子商務網站不同形式的合作等,因此網上銷售并不僅僅是大型企業才能開展,不同規模的企業都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道.

5. 顧客關系
      互聯網提供了更加方便的在線顧客服務手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時信息服務等,在線顧客服務具有成本低、效率高的優點,通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,為建立良好的顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠奠定了基礎.

6. 網上調研
      網上市場調研具有調查周期短、成本低的特點,網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,也是整個市場研究活動的輔助手段之一,合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值.網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位,既可以依靠其他職能的支持開展,也可以相對獨立地進行,網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發揮提供支持。